Soporte
Cuando algo falla, lo último que quieres es perder tiempo buscando a quién llamar. Elige la vía que más te convenga: uses la que uses, tu solicitud queda registrada con su número de aviso y puedes seguirla hasta su resolución.
Cuatro vías, un mismo registro
Portal de clientes
Entras con tu correo, abres un aviso nuevo, indicas prioridad, impacto y tipo, y describes lo que pasa. Puedes adjuntar capturas o documentos, y en «Mis tickets» ves todos tus avisos y su estado.
Escribe al +34 948 57 16 18 y te guiamos paso a paso para abrir la solicitud. Puedes enviar fotos o documentos en la misma conversación y al terminar recibes el número del aviso. Te atiende Cauzi Bot, el asistente de chat de nuestra plataforma Cauzi.
Microsoft Teams
El mismo proceso, desde el Teams de tu empresa, sin salir de la herramienta que ya usas cada día.
«Reportar un problema»
En las aplicaciones de la plataforma Cauzi y en los desarrollos a medida que lo incluyen, abre el menú de usuario. Con un clic se adjunta la captura de la pantalla en la que estás, y los datos técnicos viajan solos.
El tiempo de respuesta y el acceso a cada vía dependen del contrato de mantenimiento de cada cliente. Si tienes dudas sobre lo que incluye el tuyo, pregúntanos. ¿Prefieres hablar? Llámanos al +34 948 57 16 18.
Asistencia remota
Si el técnico que lleva tu aviso necesita conectarse a tu equipo, lo hará de una de estas dos formas:
- Con contrato de mantenimiento. Tus equipos ya tienen instalado nuestro agente de soporte. Antes de conectarse, el técnico te avisa con un mensaje en pantalla, para que sepas en todo momento quién trabaja en tu equipo. Si no hay nadie delante, por ejemplo tras reiniciar el equipo durante una intervención, la conexión se establece pasados unos segundos para no dejar el trabajo a medias. Y si la sesión está bloqueada, el técnico no puede entrar en ella sin tu usuario y contraseña.
- En el resto de casos. El técnico te pedirá que descargues el programa de asistencia remota y que le facilites el ID y la contraseña que aparecen al abrirlo.
Tres reglas para que se resuelva antes
- Cuenta todo lo posible. Qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara, qué ha pasado y desde cuándo.
- Adjunta una captura o una foto. Una imagen del error ahorra preguntas y ayuda a localizar el problema mucho más rápido.
- Conserva el número y el asunto del aviso. Si vuelves a escribir sobre lo mismo, indícalo para seguir en el mismo aviso en lugar de abrir otro.
Lo contamos con un caso de ejemplo, paso a paso y en vídeo, en Soporte multicanal: cómo solicitar asistencia de forma efectiva.
